Thương hiệu thời trang của người Việt!
Bạn chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng.
Filters
Tìm kiếm

Chính sách Đổi/Trả sản phẩm

 

Với mong muốn mang lại sự thuận tiện và hài lòng khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Christina-Q, Chúng tôi có chính sách Đổi/Trả sản phẩm đáp ứng nhu cầu Quý khách.

Chúng tôi hy vọng những sản phẩm Quý khách đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.

Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới để đảm bảo quyền lợi. 

I -     QUY ĐỊNH CHUNG:

- Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm giày dép thương hiệu Christina-Q.

- Sản phẩm của Christina-Q được Bảo Hành trên toàn hệ thống.

- Khi có nhu cầu Đổi - Trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp cơ sở mua hàng để được hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi.

- Mọi thắc mắc, khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại Hotline-CSKH: 04.8586.0000 để được hỗ trợ giải quyết.

II-   QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

1. Trường hợp đổi/ trả sản phẩm:

-     Sản phẩm được đổi mới hoàn toàn khi phát hiện lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian 1 tháng từ ngày mua.????

-     Sản phẩm giao sai về số lượng | thông tin | mẫu mã so với đơn đặt hàng

-     Sản phẩm đổi/trả đáp ứng nhu cầu khách hàng

-     Sản phẩm trẻ em được ưu tiên đổi - trả và hoàn tiền.

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

-    Quý khách cần có hóa đơn mua hàng xuất trình khi đổi sản phẩm.

-    Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần

-    Sản phẩm còn mới và nguyên vẹn: không trầy xước; còn nguyên tem, nhãn mác và các miếng lót chống bẩn (nếu có) trên hàng hóa

-    Các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn sử dụng, quà tặng kèm theo (nếu có), v.v… phải còn đầy đủ và chưa có dấu hiệu sử dụng

-    Sản phẩm đổi với một sản phẩm tương tự có giá trị tương đương hoặc giá trị cao hơn. ChristinA-Q không hoàn lại phần tiền chênh lệch trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

-    Sản phẩm không nằm trong danh mục miễn đổi/ trả

3. Các trường hợp không được đổi/ trả hàng:

-    Các sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả

-    Không áp dụng đổi với các sản phẩm đã quá thời gian đổi, sản phẩm đã được đổi 01 lần, sản phẩm đã sử dụng, hoặc có dấu hiệu sử dụng.

-    Không áp dụng đối với các sản phẩm được khuyến mại và giảm giá.

-    Các sản phẩm được thay đổi một số chi tiết theo yêu cầu của khách hàng (lót hậu, lót mũi,…)

-    Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc có tác động ngoại lực (bể vỡ, trầy xước, bong tróc…);

-    Chứng từ kèm theo sản phẩm không đầy đủ hoặc không còn nguyên vẹn;

-    Sản phẩm sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc, hư hại cho sản phẩm;

-    Hàng gửi trả có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến cho chúng tôi;

-    Các sản phẩm miễn đổi/trả: tất, thắt lưng,…

4. Thời gian đổi/trả sản phẩm:

-    Quý khách có thể yêu cầu đổi/ trả hàng trong thời gian 03 ngày kể từ ngày mua

-    Sản phẩm mua online: Quý khách có thể yêu cầu đổi/ trả hàng trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi/ trả hàng (áp dụng khách hàng online)

-    Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi sản phẩm, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

-    Đối với các sản phẩm đổi lại do khách hàng không vừa kích thước như trong đơn hàng đã đặt, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

6. Chính sách hoàn tiền

- Hoàn tiền không được áp dụng trong bất kỳ trường hợp nào.

- Quý khách hàng sẽ được đổi hàng chỉ khi (các) sản phẩm chưa sử dụng, chưa sửa chữa và chưa giặt ủi trong vòng từ 3 ngày, tính từ ngày mua hàng.

III- QUY ĐỊNH: BẢO HÀNH SẢN PHẨM.

  1.   Sản phẩm áp dụng bảo hành:

-     Sản phẩm Giày/Dép mang thương hiệu Christina-Q

-     Thời gian nhận sản phẩm bảo hành:

+  6 tháng đối với sản phẩm chất liệu PU, nubuck, MF, vải.

+ 12 tháng đối với sản phẩm chất liệu leather.

2. Thời gian trả sản phẩm bảo hành:

-    Từ 3 ~ 7 ngày bảo hành chính hãng.

3. Điều kiện bảo hành:

ChristinA-Q bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

-  Sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật.

-  Sản phẩm có lỗi như: Đế bị bong keo, mòn đinh gót,…

-  Các trang trí, phụ kiện, đinh tán bị gãy. Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự.

ChristinA-Q từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:

-    Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

-    Giày dép bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

-    Các loại đế PU tự hủy qua thời gian sử dụng, sản phẩm bị biến dạng.

-    Sản phẩm quá cũ (da và đế đã quá cũ, không còn độ bám dính giữa da và keo, chỉ hoặc không còn phụ kiện thay thế) 

-    Những lỗi do bảo quản không đúng cách hoặc do người sử dụng gây ra như: tác động bên ngoài làm cho quai bị rách, trầy xước, mòn đế, nóng chảy, bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, hoặc phơi nắng,…

 

------------------      ChristinA-Q Xin chân thành cảm ơn quý khách!    ----------------------